Côte d’Ivoire/Palabres CIE-Abonnés: Plusieurs identifiants pour un même client?

• CIE : « Impossible ! C’est une erreur qui arrive à la CIE»

Chers frères et sœurs, chers parents, ce papier qui ne va pas être forcément un résultat d’une investigation, a tout de même un caractère social, à défaut, sociétal… assez général en ce problème qu’il pose et parce que particulier et pertinent. Parce qu’il s’agit des plaintes oh combien de fois nombreuses que les parents et responsables roucoulent ou vocifèrent dans leur salon chaque fois que la facture de consommation de courant est déposée. Disons que c’est donc un papier d’attention.

Depuis qu’est venue chez nous en Côte d’Ivoire la possibilité de payer nos factures sans nous déplacer, et ce sont les agents de la CIE ou SODECI qui en témoignent, les plaintes sont devenues deux ou trois fois plus. Parce que les agents du service le disent : « Les gens ont la possibilité de s’asseoir tranquillement à la maison ou au bureau pour payer la facture sans forcément venir faire de longs rangs. Même les enfants le savent et ils ne sont pas prêts à venir faire les rangs. Notre monde se modernise avec de nouvelles techniques pour améliorer notre vie. Les factures sont payées à distance aujourd’hui sans problème. Grâce aux réseaux téléphoniques mobiles, chacun peut payer sa facture de CIE, SODECI et/ou Télévision en déposant l’argent sur son compte, sur son téléphone ».

Justement monsieur l’Agent, notre grand souci est à ce niveau. La petite question est alors à ce niveau : Pour le cas précis de la facture de CIE-puisque nous sommes à la CIE- comment et avec quoi sur la facture, une personne qui reçoit plusieurs fois la facture et qui veut les payer à chaque fois par mobile money ou Orange money peut le faire ? Qu’utilise-t-il ?

Notre ami du jour allait nous expliquer le fonctionnement du système de payement en nous indiquant qu’une chose est particulièrement unique sur les factures, c’est l’Identifiant.« Tant que vous êtes dans une maison, votre identifiant est le même et unique. Il ne change pas. Si vous recevez plusieurs factures avec le même identifiant et qu’il arrive qu’un jour vous recevez une facture avec un autre identifiant différent du premier, alors ce n’est pas normal et il faut aller poser une plaine et une réclamation à la CIE sinon les autres factures qui vont suivre seront comme ça. L’identifiant est unique et il ne change pas».

Comprenez que ce monsieur X qui a si précieusement réclamé « l’anonymat sécurisé » explique que celui qui reçoit plusieurs factures ayant le même identifiant pourra un jour se retrouver dans des palabres à n’en point finir avec la CIE s’il n’avait pas fait attention à l’identifiant inscrit différemment sur l’une de ses factures.

Pour le cas précis

La facture de CIE de monsieur YK est régulièrement venue avec comme identifiantque nous allons nommer 2232XXXXX.

Subitement, il reçoit une facture avec un autre identifiant que nous nommons cette fois 2230YYYYY.

Ce qui n’a pas manqué d’attirer l’attention de l’homme.

L’information étant parvenue à notre entendement qui ne sait pas cacher grand’chose, voilà qu’il rend public l’affaire.

Voilà aussi pourquoi il faut faire très attention à ce qui se passe à côté de nous ou chez nous.

Pour ceux qui ne veulent pas aller faire les longs rangs pour le règlement des factures de CIE, SODECI ou/et de télévisions. L’expérience de notre monsieur X devra nous aider à comprendre.

Chers frères et sœurs, chers parents… à bon entendeur, salut !

Petit rappel: Les valeurs de la CIE

Une petite balade sur Internet a permis de lire ce qui suit sur le site de la CIE.

PRÉAMBULE

La Compagnie Ivoirienne d’Electricité, en abrégé CIE, dont le siège social sis à Abidjan, 1 Avenue Christiani, Treichville 01 BP 6923 Abidjan 01, est une Société Anonyme. Conformément à la convention de concession qui la lie à l’Etat de Côte d’Ivoire, elle assure la production, le transport, la distribution, la commercialisation, l’importation et l’exportation de l’énergie électrique.
Entreprise citoyenne et socialement responsable, la CIE a inscrit ses actions dans l’éthique et la légalité. C’est ainsi que par lettre d’engagement n° 013-13 du 10 mai 2013 du Directeur Général, elle a décidé de se doter d’une charte d’éthique. Fondée sur les lois et règlements, cette charte se compose de douze (12) principes et valeurs.

Principes et valeurs

1 Respect des lois et règlements : Chaque collaborateur s’engage à :
• se conformer aux lois et règlements, notamment, ceux régissant le secteur de l’électricité
• respecter les règles, procédures et consignes internes

2 Lutte contre la corruption : Chaque collaborateur s’engage à:
• refuser tout cadeau en nature ou en espèces dans le cadre professionnel
• s’interdire d’exiger des faveurs aux clients et fournisseurs en échange de services

3 Lutte contre la fraude : Chaque collaborateur s’engage à :
• signaler toute activité frauduleuse sur le réseau électrique
• s’interdire d’organiser ou de se rendre complice de fraude

4 Conflit d’intérêt : Chaque collaborateur s’engage à :
• éviter toute relation d’affaires avec un client, un fournisseur ou un concurrent
• préserver en toute circonstance les intérêts de la CIE

5 Conscience professionnelle : Chaque collaborateur s’engage à :
• mettre le plus grand soin dans son travail
•  protéger les informations confidentielles

6 Honnêteté – intégrité : Chaque collaborateur s’engage à :
• proscrire le vol et le détournement de matériel
•  éviter toute malversation financière

7 Respect du client : Chaque collaborateur s’engage à :
• demeurer courtois et aimable avec le client
• fonder ses rapports avec le client sur des principes d’équité et d’impartialité

8 Professionnalisme : Chaque collaborateur s’engage à :
•  accomplir ses tâches avec rigueur, diligence et un sens élevé des responsabilités
• garantir a satisfaction du client par des prestations de qualité

9 Tenue de travail : Chaque collaborateur s’engage à :
• porter et prendre soin de sa tenue
• s’interdire de prêter ou d’offrir sa tenue à une tierce personne

10 Reconnaissance du mérite : La CIE s’engage à:
• garantir l’égalité des chances de promotion à tous les collaborateurs
•  reconnaître et récompenser les mérites individuels et collectifs

11 Respect de la personne humaine : La CIE s’engage à:
• promouvoir les droits humains au sein du personnel
• combattre toute forme de discrimination et de harcèlement en milieu professionnel

12 Sauvegarde de l’environnement : La CIE s’engage à:
•  protéger l’environnement en évitant toute forme de pollution liée à ses activités
•  inculquer aux collaborateurs les éco gestes simples

Mise en œuvre

Chaque collaborateur s’engage à intégrer dans son comportement les principes et valeurs de la présente charte d’éthique. En cas de dilemme, il appartient à chacun de se référer au Comité d’éthique.

Thierry LEES

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