CIV/JMDC 2025 : Mouvement consommateurs, état des lieux, acquis et défis… par JB Koffi (UFC-CI)

Le samedi 15 mars 2025 a été consacré à la célébration de la 42eme Journée mondiale des droits du consommateur. Cette journée a été marquée par l’organisation d’une cérémonie avec plusieurs panels dans plusieurs communes d’Abidjan. Au Centre pilote de Port-Bouët, le maître d’œuvre était l’Union Fédérale des Associations de Consommateurs de Côte d’Ivoire (UFC-CI), présidée par Jean-Baptiste Koffi, premier responsable de la faitière des faitières qui est la Confédération des Organisations des Consommateurs de Côte d’Ivoire (COC-CI) qui a traité le thème : «Le mouvement consommateurs, d’hier à aujourd’hui: acquis et défis a relever pour une consommation durable». Intervention intégrale de Jean-Baptiste Koffi.

Nous voici à la 42^ème Journée mondiale des Droits du Consommateur. Pour cette célébration, Consumer international, ses membres et ses partenaires que nous sommes avons choisi d’unir nos voix pour un appel mondial en faveur d’une transition juste vers des modes de vie durables.

En effet,il n’échappe à personne que ces dernières années ont été les plus chaudes jamais enregistrées, avec une multiplication des phénomènes météorologiques extrêmes dans de nombreux pays, perturbant les vies et les moyens de subsistance des populations.

Comme si cela n’était pas suffisant, le niveau de pollution de la planète est devenu une réelle menace pour la planète elle-même et pour tous ses habitants. Il y a effectivement urgence à agir. Il faut rectifier le tir partout.

Aujourd’hui, plus qu’hier, nous devrons modifier en profondeur notre alimentation, nos déplacements, notre façon de nous chauffer, de nous rafraichir, d’alimenter nos maisons, ainsi que les produits et services que nous achetons et utilisons. Bref, il nous faut faire des choix essentiels, des choix durables. Il nous faut une véritable transition vers des modes de vie durables.

Toutefois, cette transition vers des modes de vie durables doit être    juste. Elle ne doit pas se faire au détriment des droits et des besoins fondamentaux des générations présentes ni à venir.

Face à un tel enjeu d’ordre mondial, il est de bon aloi de s’interroger sur le sort réservé aux consommateurs de notre pays.

Mieux, la célébration de cette 42^ème édition de la JMDC, nous offre l’occasion de répondre à des questions fondamentales que certains consommateurs dans cette salle ou même en dehors se posent à savoir :  D’hier à aujourd’hui, quels sont les acquis du mouvement consommateur ivoiriens ? Et quels défis restent-il à relever ?

Quels sont les acquis du mouvement consommateur ivoirien d’hier à aujourd’hui ?

Le mouvement consommateur ivoirien a connu des avancées notables depuis sa création, renforçant la protection et la défense des droits des consommateurs. Au nombre des acquis nous avons :

– La création et la structuration des Associations de Consommateurs. Parti d’une première association de consommateurs dans les années 90, plusieurs associations et fédérations d’Associations occupent aujourd’hui le terrain. Ces organisations ce sont progressivement structurées avec le regroupement de plusieurs associations en fédérations et plusieurs fédérations en une confédération depuis 2013, créant ainsi la Confédération des Organisations de Consommateurs de Côte d’Ivoire (COC-CI), la faitière des faitières des organisations de consommateurs que j’ai l’honneur de présider. En cette journée mondiale des Consommateurs, au moment où l’UFC-CI est ici à Port-bouet, la FICR est en activité au Plateau, la FAC-CI est réunie à Niangon, le RNCCI est à Yopougon pour ne citer que ces exemples qui montrent bien la volonté affichée des organisations de consommateurs de faire corps avec les consommateurs.

Après le bris de glace entre les organisations de consommateurs et leurs membres, la formation et la sensibilisation régulières des responsables Associatifs est un autre point à mettre à l’actif du mouvement consommateurs. En la matière, l’Union Fédérale des Associations de Consommateurs de Côte d’Ivoire (UFC-CI), votre fédération fondée en 2012, peut se targuer d’être la championne, au regard du nombre de localités parcourues aussi bien à Abidjan qu’à l’intérieur du pays pour sensibiliser, former et informer les consommateurs.

Autre acquis du mouvement consommateurs : le Statut de Défenseur Actif des Droits des Consommateurs : En effet, les associations de consommateurs ont joué et joue toujours un rôle clé dans la défense des droits des consommateurs, en engageant des actions contre les pratiques commerciales déloyales et en plaidant pour une meilleure régulation du marché.

Bref pour ne citer que ces quelques exemples, on retiendra que les associations de consommateurs sont aujourd’hui reconnues comme les porte-parole des consommateurs ivoiriens, et participent aux discussions politiques et économiques pour garantir que les intérêts des consommateurs soient pris en compte.

Tous ces acquis évoqués plus haut, reflètent bien l’engagement continu du mouvement consommateur ivoirien à améliorer la qualité de vie des consommateurs et à assurer un environnement commercial équitable en Côte d’Ivoire.

Bien, qu’il ait fait des progrès significatifs, le mouvement consommateur ivoirien, continue de faire face à plusieurs défis, tant sur le plan législatif, économique que social. Au nombre de ces défis nous pouvons citer :

. Renforcement de la Réglementation et de la Surveillance

L’un des grands défis reste la mise en œuvre et le renforcement de la régulation dans les secteurs clés. Les lois existent, mais elles sont souvent mal appliquées. Par exemple, la lutte contre la contrefaçon et les produits de mauvaise qualité demeure insuffisante, avec des marchés inondés de produits non conformes ou dangereux pour la santé. Il est nécessaire que les institutions publiques disposent de plus de ressources pour effectuer des contrôles réguliers, punir les fautifs, et s’assurer du respect des normes.

La contrefaçon est un problème majeur dans notre pays. Des produits de qualité inférieure et dangereux pour la santé, comme les médicaments contrefaits, les boissons ou les produits alimentaires impropres à la consommation, inondent les marchés. Le mouvement consommateur doit intensifier ses efforts pour sensibiliser le public et collaborer avec les autorités pour interdire ces pratiques.

Autre défi à relever : L’Éducation et la Sensibilisation des Consommateurs

Malgré les efforts de sensibilisation, une grande partie de la population reste mal informée sur ses droits et sur la manière de les faire respecter. Le manque d’éducation à la consommation responsable et la méconnaissance des droits des consommateurs sont encore des obstacles majeurs. Des campagnes de sensibilisation plus larges et des formations pratiques sont toujours nécessaires, notamment en milieu rural, où l’accès à l’information est limité.

L’accès à des informations fiables et transparentes sur les produits et services reste un défi important. La digitalisation a ouvert des possibilités d’accès à l’information, mais beaucoup de consommateurs, en particulier ceux des zones rurales, n’ont pas un accès direct à internet ou aux technologies permettant une comparaison facile des prix ou des caractéristiques des produits. Le mouvement consommateur devra promouvoir des plateformes numériques accessibles et fiables, et travailler avec les entreprises pour garantir que les informations sur les produits soient clairement affichées.

A ce stade de mon propos, je suis heureux de porter à la connaissance de tous, de façon solennelle que l’Union Fédérale est Consommateurs de Côte d’Ivoire est parvenu à un accord avec la Chaine de télévision REFLET-TV disponible sur le canal 208 du bouquet Canal+ afin que celle dernière crée dans son programme des lucarnes consacrées aux préoccupations et attentes des consommateurs. A partir de cet accord, chaque consommateur doit pouvoir dire avec fierté ‘REFLET-TV notre télé‘.

Les hausses des prix des produits de première nécessité et les pratiques commerciales abusives, telles que la vente à des prix excessifs ou la publicité mensongère, restent des problématiques auxquelles les consommateurs ivoiriens sont confrontés. Le mouvement consommateur doit donc œuvrer pour la mise en place d’une régulation plus stricte des prix et des pratiques commerciales, tout en garantissant que les consommateurs aient des mécanismes efficaces et accessibles H24 pour signaler les abus.

Le commerce en ligne est en plein essor, mais les consommateurs en ligne sont exposés à de nouveaux risques, notamment la fraude, la livraison de produits non conformes, ou encore l’absence de politiques de retour et de remboursement efficaces. Il est crucial que le mouvement consommateur ivoirien travaille à l’élaboration de régulations spécifiques pour le marché numérique et à la mise en place de mécanismes de recours pour les consommateurs.

Bien que la Confédération des organisations de consommateurs (coc-ci) soit en place, il existe encore une fragmentation dans l’organisation du mouvement consommateur. Le défi ici consiste à renforcer la coopération entre les différentes organisations et à créer un réseau solide qui puisse influencer plus efficacement les politiques publiques et les décisions économiques. Une meilleure collaboration entre les organisations de consommateurs et les institutions gouvernementales est essentielle pour défendre les intérêts des consommateurs de manière plus coordonnée.

Les consommateurs vulnérables (les femmes, les enfants, les personnes âgées, et ceux vivant en milieu rural) sont souvent les plus exposés aux abus. Il est important de renforcer la protection des consommateurs les plus fragiles en leur fournissant un accès facilité à l’information, à l’éducation et aux mécanismes de réclamation. La prise en compte de ces consommateurs vulnérables est l’une des raisons du partenariat évoqué tantôt avec REFLET-TV car ledit partenariat prévoit la production et la diffusion de contenus dans nos langues locales pour les consommateurs analphabètes.

Et pour en revenir au thème principal de cette JMDC, le mouvement consommateur doit également jouer un rôle clé dans la promotion de la consommation durable et de l’éthique dans la production et la consommation. En soutenant des pratiques plus écologiques et socialement responsables,

le mouvement consommateur peut aider à orienter les consommateurs vers des choix plus durables, tout en incitant les entreprises à adopter des pratiques commerciales éthiques et respectueuses de l’environnement.

Conclusion

De mon message à cette 42^ème édition de la JMDC il faut retenir que :

Le mouvement consommateur ivoirien a franchi des étapes importantes pour la défense des droits des consommateurs, mais de nombreux défis subsistent.

Pour répondre à ces défis, il faudra une action collective de la part des autorités publiques, des organisations de consommateurs, des entreprises, et des citoyens.

 Le renforcement des mécanismes de régulation, une meilleure éducation à la consommation, et un engagement pour un marché plus transparent et équitable seront cruciaux pour faire face aux défis d’aujourd’hui et de demain.

Je vous remercie.

Jean-Baptiste KOFFI

Président UFC-CI

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