CIV/Lancement de "MY-SIGNAL": "Offrir au consommateur un canal simple, crédible et traçable... ce n’est ni un tribunal ni une plateforme de mise en accusation", selon JB KOFFI (UFC-CI)

Jean-Baptiste Koffi, président de l'Union fédérale des consommateurs de Côte d'Ivoire (UFC-CI), a procédé, jeudi 30 juillet 2026 à Abidjan, au lancement officiel de « My Signal », une application mobile et une plateforme web destinées à permettre aux consommateurs de signaler les dysfonctionnements rencontrés dans l'accès aux biens et services, de suivre le traitement de leurs réclamations et de contribuer à l'amélioration de la qualité des prestations.

C'était à Azalaï Hôtel de Marcory, en présence de nombreux mouvements de consommateurs ivoiriens et africains, des représentants des entreprises prestataires de services, des ministères, des commerçants, etc.

DISCOURS INTÉGRAL

C’est avec une immense fierté et un profond sens de responsabilité que je prends la parole ce matin. Aujourd’hui, nous ne lançons pas seulement une application.

Aujourd’hui, nous donnons la parole au consommateur. Nous donnons le pouvoir au citoyen.

1.LE CONSTAT : UNE RELATION CONSOMMATEUR-PRESTATAIRE À RÉINVENTER Dans le monde en général et singulièrement dans nos Etats Africains, malgré les efforts de nos Gouvernements, les consommateurs font encore face de façon quotidienne à des dysfonctionnements dans l’accès aux biens et services. En effet, relativement à leurs ressources, les populations jugent à raison, les coûts des biens et services excessifs ou insuffisamment expliqués. Les consommateurs subissent aussi des interruptions de services sans information claire, des frais bancaires parfois peu compris, des délais d’indemnisation longs, sans oublier une qualité de réseau de télécommunication inégale entre zones à l’intérieur d’un même Etat. Bref, la liste des défis à relever est encore longue, à divers degrés certes selon les zones géographiques, mais l’ensemble du continent africain est concerné.La dimension continentale de ce combat, fonde et justifie parfaitement, la présence à nos cotés ce matin d’un représentant de l’Organisation Africaine des Consommateurs (OAC) en la personne de Monsieur ERNEST GBAGUIDI, président de l’organisation BENIN, SANTE ET SURVIE DU CONSOMMATEUR, organisation membre de l’OAC.

Monsieur le Président, très cher frère, merci d’avoir effectué le déplacement d’Abidjan pour nous soutenir. Votre présence nous galvanise davantage. Nous vous prions de transmettre toute notre gratitude au Président du Conseil d’Administration de l’OAC, au Directeur Exécutif de l’OAC et à l’ensemble des collègues de notre organisation commune.Merci pour cette marque d’attention qui rend l’UFC-CI, encore plus fière d’appartenir à la grande famille consumériste Africaine. Honorables invités, Mesdames et Messieurs, Fort heureusement, les défis à relever dans nos pays, évoqués tantôt, ne résument pas l’ensemble des relations entre nos Etats, les consommateurs et les opérateurs économiques ;

Nous saluons en cela encore, les efforts déjà engagés par de nombreux acteurs dans divers pays sur le continent. Ces défis révèlent néanmoins un besoin essentiel : Offrir au consommateur un canal simple, crédible et traçable pour exprimer son expérience de consommation, tout en permettant aux opérateurs économiques, à l’Etat central et/ou à ses démembrements comme les régulateurs d’apporter des réponses aux attentes du consommateur.

L’Union Fédérale des Consommateurs de Côte d’Ivoire (UFC-CI), que j’ai l’honneur de présider, reçoit chaque année de nombreuses plaintes. Mais combien de préoccupations, de réclamations et de voix de consommateurs ne parviennent jamais jusqu’à nous ? Il fallait donc agir. Il fallait transformer les frustrations isolées en informations utiles, les plaintes en données exploitables et les données en leviers d’amélioration. Il fallait une plateforme.

2.LA RÉPONSE : MY-SIGNAL, LA VOIX DU CITOYEN MY-SIGNAL est donc née de ce constat. C’est une application mobile et web, simple et géolocalisée. En 03 clics, tout citoyen peut :

1. Signaler un problème : panne, surfacturation, mauvais service.

2.Évaluer la qualité d’un service : banque, hôpital, école, assureur

3.Suivre le traitement de son signalement

4.Consulter les tendances et les statistiques afin de mieux comprendre la qualité des services et d’encourager la redevabilité des différents acteurs Il faut le noter, la valeur d’un signalement ne réside pas seulement dans son enregistrement. Elle repose sur sa traçabilité, sa transmission aux acteurs concernés, la possibilité d’un suivi et l’exploitation responsable des données recueillies. MY-SIGNAL a vocation à structurer ce dialogue dans le respect de la confidentialité, du droit de réponse et de la protection des données personnelles. MY-SIGNAL, c’est le pont entre le consommateur et le décideur. C’est la donnée pour décider. C’est la transparence pour faire confiance.

3. NOTRE AMBITION : BÂTIR LA CONFIANCE ET L’EXCELLENCE À travers MY-SIGNAL, nous visons trois objectifs clairs dans chaque pays africain en démarrant par la côte d’Ivoire : Premièrement, écouter : recueillir, dès la première année, un volume significatif et représentatif d’avis et de signalements afin de mieux connaître la réalité du terrain. Deuxièmement, agir : produire des baromètres citoyens sectoriels fondés sur des données consolidées, afin d’alerter, de recommander, d’accompagner les améliorations et de valoriser les bonnes pratiques. Troisièmement, transformer : faire de la satisfaction du consommateur un véritable standard de performance dans chaque pays africain. Pour le consommateur, MY-SIGNAL offre un canal d’expression et de suivi. Pour l’entreprise, cette application constitue un outil d’écoute et d’amélioration continue. Pour l’Etat et ses démembrements, elle fournit des données permettant d’identifier les tendances, d’orienter les décisions et de mieux cibler les actions correctives. Nous tendons donc la main à tous : Gouvernement, régulateurs, banquiers, assureurs, systèmes financiers décentralisés, opérateurs économiques de tout secteur, associations professionnelles et organisations de consommateurs. MY-SIGNAL n’est ni un tribunal ni une plateforme de mise en accusation. C’est un outil d’écoute, d’alerte, de dialogue et de co-construction. Plus que jamais, nous devons travailler ensemble pour bâtir une relation plus équilibrée, plus transparente et plus respectueuse entre les consommateurs et les prestataires.

4. REMERCIEMENTS Je tiens à remercier : - Le Gouvernement de Côte d’Ivoire, pour les actions entreprises en faveur de la promotion et de la protection des droits des consommateurs ; - Nos partenaires techniques qui ont cru en ce projet. - Toutes les associations professionnelles ici présentes, notamment l’APBF-CI, l’ASACI et l’APSFD-CI.

Votre engagement est essentiel à la réussite de MY-SIGNAL ; - Et surtout, chacun et chacune de vous ici présents, pris en votre qualité de consommateurs. Sans votre participation, sans vos évaluations et sans vos signalements, MY-SIGNAL ne pourrait pleinement remplir sa mission.

5.CONCLUSION : UNE INVITATION À L’ACTION Chers consommateurs vivant en Côte d’Ivoire,Je vous invite, dès aujourd’hui, à télécharger MY-SIGNAL, à découvrir ses fonctionnalités et à l’utiliser de manière responsable.Signalez. Évaluez. Suivez. Partagez. Un signalement peut révéler une difficulté. Cent signalements peuvent faire apparaître une tendance. Mille signalements documentés peuvent éclairer une décision, orienter une action corrective et contribuer à l’amélioration durable d’un service ou d’une politique publique. Aux institutions, aux régulateurs et aux opérateurs, nous lançons également un appel : rejoignez cette dynamique, recevez les signalements comme des opportunités d’amélioration et faites de la réponse au consommateur un indicateur central de performance. Avec MY-SIGNAL, le consommateur n’est donc plus spectateur. Il devient acteur. Vive les consommateurs de Côte d’Ivoire ! Vive l’Union Fédérale des Consommateurs de Côte d’Ivoire ! Vive l’Organisation Africaine des Consommateurs !

Gilles Alexandre Diarra